Moderationsrichtlinie, Listung lokaler Agenturen und Reklamationsverfahren

Fassung vom 21.10.2026

1. Grundsätze der Moderation

1.1 Von Evaneos empfangene Mitgliederinhalte (einschließlich Bewertungen, Kommentaren und Fotos) werden vor ihrer Veröffentlichung moderiert, um sicherzustellen, dass sie den technischen, rechtlichen und redaktionellen Anforderungen von Evaneos entsprechen. Die Prüfung erfolgt automatisiert mithilfe eines KI-gestützten Tools und kann zusätzlich einer menschlichen Kontrolle unterzogen werden. 

1.2 Die Moderation erfolgt im Einklang mit den Grundrechten der Nutzer, insbesondere der Meinungsfreiheit; Beschränkungen durch diese Richtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen in einem rechten Verhältnis zu diesen Rechten und werden in verständlicher und transparenter Weise angewandt.

2. Nicht veröffentlichte bzw. entfernte Inhalte

2.1 Folgende Inhalte werden nicht veröffentlicht oder können nach ihrer Veröffentlichung entfernt werden:

a) Inhalte, die nicht die von Evaneos festgelegten technischen Voraussetzungen erfüllen, insbesondere:

• Bewertungen und Kommentare zur Rubrik „Lieblingsmomente”, die über die mobile Applikation erfasst wurden und die von Evaneos festgelegte Mindest- oder Höchstzeichenzahl nicht einhalten;
• Bewertungen und Kommentare mit einer erheblichen Anzahl an Rechtschreibfehlern, übermäßig vielen Satzzeichen, Großbuchstaben oder SMS-Sprache;
• Inhalte, die qualitativ schlechte, unscharfe oder falsch ausgerichtete Fotos enthalten.

b) Inhalte, die Aktivitäten hervorheben, die nicht mit dem Engagement von Evaneos für einen verantwortungsvollen, die Umwelt sowie lokale Wirtschaften und Kulturen respektierenden Tourismus vereinbar sind, z. B. Aktivitäten unter Einsatz von Geländewagen, Hubschraubern oder Flugzeugen sowie Aktivitäten, bei denen Wildtiere gestreichelt, berührt, gefüttert, verfolgt oder gejagt werden;

c) Inhalte, in denen die Namen der lokalen Agenturen und Anbieter von Aktivitäten direkt genannt werden; Evaneos weist darauf hin, dass dies der Neutralität der Vermittlungsplattform dient;

d) Inhalte von Mitgliedern, die keine Reise über Evaneos gebucht haben, sowie Inhalte, die nicht mit einer solchen Reise in Zusammenhang stehen;

e )Inhalte, die gegen die öffentliche Ordnung, die guten Sitten oder geltendes Recht verstoßen, insbesondere Inhalte, die die Privatsphäre verletzen, Familiennamen erwähnen oder minderjährige Personen darstellen;

f) Inhalte, die rassistisch, antisemitisch, fremdenfeindlich, homophob oder sexistisch sind, sowie Inhalte, die zu Hass oder Gewalt gegen Personen wegen ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Behinderung, ihres Geschlechts oder ihrer sexuellen Orientierung oder Identität aufrufen oder sexuelle Belästigung darstellen (§§ 86, 130 StGB);

g) Inhalte, die gewalttätig, aggressiv oder obszön sind oder in denen nackte Personen dargestellt werden;

h) Inhalte, die diffamierend oder beleidigend sind (§§ 185 ff. StGB) oder dem Ruf von Evaneos oder einer natürlichen oder juristischen Person schaden;

i) Inhalte, die Urheberrechte oder andere gewerbliche Schutzrechte verletzen können;

j) Inhalte, die eine Verherrlichung oder Leugnung von Völkermord, Verbrechen gegen die Menschlichkeit, Kriegsverbrechen, Verbrechen der Versklavung oder des Menschenhandels oder eine Billigung, Verherrlichung oder Rechtfertigung von Terrorismus darstellen (§§ 86, 86a, 130 Abs. 3–5, 140 StGB);

k) Inhalte, die den Tatbestand des § 184b StGB (Verbreitung kinderpornographischer Inhalte), des § 184c StGB (jugendpornographische Inhalte) oder des § 181a StGB (Zuhälterei) erfüllen.

2.2 Evaneos behält sich ferner vor, Inhalte, für die sie zivil- oder strafrechtlich haftbar gemacht werden kann, nach eigenem Ermessen nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen.

3. Meldeverfahren und interne Beschwerden

3.1 Jegliche Inhalte, die nach Ansicht einer Person gegen geltendes Recht oder gegen diese Richtlinie verstoßen, können per E-Mail an moderation@evaneos.com gemeldet werden. Evaneos bearbeitet Meldungen zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv.

3.2 Gegen Entscheidungen über die Nichtveröffentlichung, Entfernung oder Einschränkung von Informationen kann der betroffene Nutzer sowie die meldende Person innerhalb von sechs Monaten unentgeltlich über das interne Beschwerdeverfahren per E-Mail an moderation@evaneos.com. Beschwerde einlegen. Die Beschwerde wird individuell und unparteiisch bearbeitet, unter Beteiligung einer natürlichen Person, die befugt ist, die automatisierte Entscheidung zu überprüfen und zu korrigieren. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anzurufen; der ordentliche Rechtsweg zu den deutschen Gerichten bleibt unberührt.

4. Veröffentlichung und Änderung von Bewertungen

Bewertungen werden ohne finanzielle Gegenleistung bereitgestellt. Sie werden innerhalb von höchstens zehn Tagen nach Übermittlung durch den Kunden veröffentlicht. Zur Änderung einer bereits übermittelten Bewertung kann der Kundenservice über das Kontaktformular (https://www.evaneos.de/faq/contact) kontaktiert werden.

Die auf der Website und in der App von Evaneos referenzierten lokalen Agenturen wurden von Evaneos nach anspruchsvollen Qualitätskriterien ausgewählt. Es handelt sich ausschließlich um professionelle Reisevermittler, die berechtigt sind, die Tätigkeit eines Reisevermittlers in ihrem Land auszuüben. Die Auswahlkriterien sind unter https://www.evaneos.de/ueber-uns/lokale-agenturen/ sowie https://www.evaneos.de/faq/contenu/nach-welchen-kriterien-wahlt-evaneos-die-lokalen-agenuren-aus beschrieben.

Die lokalen Agenturen unterliegen einer spezifischen Überprüfung durch Evaneos zur Feststellung ihrer Identifikationsangaben. Evaneos kann die Listung aussetzen, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass Angaben unrichtig, unvollständig oder veraltet sind oder der Verhaltenskodex (https://www.evaneos.de/magazin/evaneos-news/evaneos-charter-wie-wir-bessere-reisen-ermoeglichen/) nicht eingehalten wird. Zwischen Evaneos und den lokalen Agenturen bestehen keine kapitalmäßigen Verbindungen.

Evaneos weist darauf hin, dass sie ausschließlich als Marktplatzbetreiber tätig wird und nicht selbst Reiseveranstalter ist. Verantwortlich für die Durchführung der gebuchten Reise ist die jeweilige lokale Agentur als Veranstalter. Die Reihenfolge der Präsentation der lokalen Agenturen richtet sich nach deren „Better-Trips"-Index, der auf der Zufriedenheit der Reisenden, den Nachhaltigkeitsverpflichtungen und betrieblichen Leistungsindikatoren beruht (https://www.evaneos.de/ueber-uns/business-for-good/); jedes Kriterium wird gleichgewichtet. Die Sortierung der vorgeschlagenen Reiserouten folgt neben dem „Better-Trips"-Index der Agentur (überwiegendes Gewicht) der Aktualität der Route sowie spezifischen Suchkriterien des Nutzers.

Internes Verfahren: Bei Schwierigkeiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, einer Zahlung oder einer anderen unmittelbar von Evaneos erbrachten Vermittlungsleistung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über das Kontaktformular (https://www.evaneos.de/faq/contact). Betrifft die Streitigkeit die Buchung oder Durchführung einer bei einer lokalen Agentur gebuchten Reise, wenden Sie sich bitte zunächst über die Nachrichtenfunktion Ihres Evaneos-Kundenkontos an die lokale Agentur. Mängelanzeigen während der Reise werden unverzüglich an die zuständige lokale Agentur weitergeleitet. Konnte die Streitigkeit nicht direkt gelöst werden, begleitet Evaneos als Vermittler die Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung.

Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Reklamation übernimmt ein Mitarbeiter des Kundenservice Ihren Vorgang und sendet Ihnen eine Empfangsbestätigung. Wir können zusätzliche Informationen und Unterlagen anfordern sowie ergänzende Auskünfte bei der lokalen Agentur einholen. Nach Prüfung aller Unterlagen bewertet Evaneos die Situation insbesondere im Hinblick auf die Allgemeine Nutzungsbedingungen (https://www.evaneos.de/evaneos/allgemeine-geschaeftsbedingungen/), die vertraglichen Verpflichtungen der Parteien und das geltende Recht und teilt Ihnen ihre Position mit.

Verbraucherschlichtung: Evaneos ist Mitglied der söp, der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (Fasanenstraße 81, 10623 Berlin, www.soep-online.de), einer von der Bundesregierung anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle. Sie können sich an die söp wenden, wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde zu einer über die Evaneos-Plattform bei einer lokalen Agentur gebuchten Reise nicht einverstanden sind; die Schlichtung ist für Sie kostenfrei.

Fassung gültig bis zum 21. Oktober 2026